他在事情一发生时，已经盯紧善全医药和政府之间的联系，绝对不会发生被政府突然发令的情况。

他边说，眼睛不经意地掠过坐在众人中的歆恬脸上，看到她一径地笑着点头，眼神明亮，心里反倒微微一怔，她的表情太过于职业忠诚，所以看来已经疏远很多。

只是事情千头万绪，他没有时间去整理这些事情，继续说道：“关于消费者天价索赔一事，只要有一丝努力，我们都争取私下和解，否则这些事情永远过不去。一次官司拖上许久，对我们素心堂影响太大了。”

众人点点头。

骆群航看看手中拿着五户受害患者的资料，想了想，轻声吩咐道：“你们有十个人，两个人一组，分头出发去联系消费者，争取私下和解。针对这些受害患者的情况，我们请专业的理赔专家计算，这里面有一套赔偿方案和计算结果。其中赔偿方案是考虑过患者这次看病的损失，患者及其家属的误工费，患者及其家属的精神损失等等。根据这五个患者的不同情况，赔偿金额从八万到五十万不等。你们现在可以商量一下怎么和患者沟通，是出示方案还是直接协商，然后看一下患者资料，按照自己擅长的方式挑选一户登门联系。你们的任务是只许成功，不许失败。”

他说完看着众人的眼睛，借着观察众人的神情，对每个人进行大概的评估，他们的表情不管多么有信心，眼底却有点犹豫，如果失败了，要怎么办。

众人连着点头，他们已经伸手去拿放在办公桌上的资料，快速地将情形浏览一遍。

骆群航看着他们认真快速地看资料的样子，轻轻点头，他当然不会只下命令，而不做任何有帮助的事情。

扬威集团还没有一个真正符合国家标准的危机公关部门，这次素心堂受害患者一事已经充分证明了这一点，他前期派出去和患者家属联系的人全部铩羽而归，让五名受害者家属都和一个代理律师团签订了委托协议，就是他的失败。

他在百忙之中，询问派出去的职员谈判的过程，发现她们出现的种种纰漏，已经没有办法责怪她们的错误，而是暗自责怪自己心急，没有布置好谈判的细节。没有经验努力想去化解纠纷的员工，面对愤怒的或者刚刚经受伤害到受害者家属，没有取得任何成效。

他将赔偿方案和计算结果放在那里，并不肯轻易结束，然后请进来一位很有经验的负责谈判赔偿的专家，向着众人说道：“你们看完资料有什么问题，可以向这位老师咨询，他很有经验，能够解答你们的疑问。或者你们将这些问题记录好，老师会给你们仔细培训谈判技巧。而且老师针对你将面对的受害者家属进行分析，如何应对。”

骆群航有条不紊地布置这些事情，不是因为他不着急，而正是因为他着急，知道出手无误不能仓促，所以才要做好精心准备。而他没有完全使用专业的谈判代理是因为扬威集团在以后的发展过程中，也许还会遇到各种各样的问题，与其全都交给专业人士，不如借此机会培养出几个属于自己集团内部的危机谈判人才。

348 被留下最难应付的人

众人很快将资料看完，请来的老师准备充分，使用ppt进行模拟训练。老师开始进行讲解，众人都仔细地倾听，并且提了很多问题。

然后骆群航让众人根据老师刚才讲解的内容中的一项。被动谈判者的气质类型与主动谈判者气质类型匹配，来挑选自己所要去主动联系的受害者及其家属。

桌上的资料很快就被拿光，缇娜和她的合作者还没有伸手，桌面上只剩下一份受害者家属资料。那是一个极为富裕的单亲家庭，事业有成能干的母亲齐女士独力抚养一个体弱多病的男孩子，由于遗传性心脏疾病，从小到大花费的治疗费用都不下百万。母子相依为命，母亲对儿子溺爱极深，因此上发生这件事后的情绪极为愤怒。

然而这并不是资料被众人遗弃下认为是最难和解的受感染者家属的原因，更关键的问题在于，那个体弱的孩子服用了金花清蕴散后陷入高烧昏迷，一直在医院抢救，到现在还没有苏醒过来，一直住在监护室里。

缇娜看了一眼那个被留下的资料夹，她的合作者是一个在集团内刚刚提升上来的中层管理者，两个人都没有抢先去拿客户资料。缇娜没有拿，是因为所有患者都在h市，他们远道而来，不管挑选哪个都是应该的。而她的搭档也没有动，是因为安心要啃一块难啃的骨头，显示自己出众的能力。

此刻两人看见那被留下的一个资料夹，看外面已经知道是哪个患者，不由得相视一笑，那笑容有点刚建立的默契，有点无奈。他们都已经知道这个患者会被留下，也觉得她的确是最难搞定的。

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h市外郊区，一片富豪别墅住宅区的外面。

博盈公司的车在一幢精致豪华的别墅外面停下，缇娜和她的拍档从车子上面下来，看着那高高耸立的一圈铁艺栏杆，漂亮的雕花大铁门，互相看了一眼。

原本她们还在担心，不知道去什么地方找齐女士谈判比较好，在医院里齐女士看着儿子还没有苏醒，肯定没有心情谈判。在家里的话，估计她经常要到医院里陪护，可能拨不出时间来。后来才硬着头皮打听到，齐女士早就已经将她的儿子从医院里接回家，把医院监护室的设备租用回来，由专门的医生和看护来照顾。

两个人看着那高耸的铁门，对视一眼，打打气，上前按了门铃。

听到两个人是素心堂的谈判代表，来开门的保姆一下子甩上门，冷声说道：“等着。”然后转身走回了别墅。不管是谁看见那么可爱的孩子突然高烧昏迷，也会感到气愤填膺。

随后两个人只看见别墅二楼的窗帘动了一下，一个面容姣好气质干练的女子一晃，冰冷的眼神似乎隔着上百米也能感觉得到。刚进去的保姆再次走出来，冷冰冰地说道：“你们回去吧，我们主家说了，法庭上见，若是联合起诉了，她自己接着告，绝对不会放过你们。”

缇娜和她的搭档面面相觑。

大铁门砰地合拢，保姆转身进了别墅里面，缇娜的搭档心里不服气，用力地砸着铁门，拼命地叫道：“喂，你先出来，我们是来解决问题的，你出来和我们再约个时间也行。”

他不服气地哐哐晃动着大铁门，缇娜还来不及拦住他。

别墅旁一个狗屋的房门一开，两只凶狠的大狼狗窜出来，直奔铁门，向着铁门外凶恶地吠叫起来，目露凶光，张开的大嘴里露出鲜红的舌头和森森白牙。

缇娜的搭档没有心理准备，猛地看见那两只大狼狗吓了一跳，握住铁门栏杆的手连忙躲开，晚一步，只怕就要被狼狗血气惺惺的大嘴啃上一口。

两个人对视一眼，都有些灰心。缇娜安慰地笑笑，说道：“想来还是培训的老师课程教导得有问题，我们得回去提个意见，不能让骆总那么多的顾问费白交了。”

她的搭档还在惊吓中，愣了一下。

缇娜笑着说道：“他教了我们那么多谈判技巧，谈判实务，却没有教我们怎么让对手在谈判桌上坐下来。”她看着搭档的情绪被她吸引过来，不再那么沮丧，轻声说道：“换句话说，他没有教会我们如何开始一个谈判。”

搭档点点头，随口问道：“也不知道其他人怎么样，也许比我们要好做的多。”

缇娜笑了一下，轻声说道：“我们这是第二次谈判，第一波人已经铩羽而归，如果容易早就谈判成功了，我们也不会出现。不过我想总会谈好的。”

搭档点点头，上车对着司机说要走，回公司。

缇娜摇摇头，对着司机说道：“师傅麻烦把车找个不显眼的地方停住，我们今天说不定要在这里等上一天。”

司机和她的搭档都是一怔，却在她镇定自若的笑容下点点头照做。

缇娜放下车窗，呼吸周围青山绿水的新鲜空气，暗暗想到，不管怎样，只用搞定一个最难应付的患者家属不是吗，若是所有的患者家属都交给她才难处理，只做一个无论如何都能够搞定。

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三个人在齐家别墅周围等了几乎一天，直到天色将晚，缇娜看见一个戴着眼镜的中年男子从别墅里出来，连忙推开车门走出去。

缇娜的搭档也认出来那个人，知道他是齐女士儿子的医生，这么多年来一直在给她的儿子看病，他看到缇娜下车去，心中明白她想要干什么，连忙跟了下去。

缇娜看着那个中年男子离开别墅的视线，连忙走过去，站开一点距离叫道：“范医生，你好，我是素心堂的谈判代表。”

范医生的脸色也不太高兴，但更多的是意外。

他抬抬眼睛，谨慎地看看歆恬和她的搭档，没有说话。

缇娜赶快递上自己的名片，她年纪轻轻，名片上印着的职务却很高，倒是让范医生产生了一点好奇，认真地看着她。

缇娜连忙说道：“我们从新闻上知道齐女士的儿子使用我们公司的药物，发生了过敏反应，感到很抱歉，很关心孩子的状况，也很想要帮点忙，您知道我们公司的医药顾问是傅斯年，公司里还有很多专业的医生，也许也能够和您探讨一下齐女士儿子的病情。”

349 美人如瓷

缇娜很巧妙地没有直接提补偿和解的事情，毕竟孩子还没有醒过来，若是直接提这些事情，恐怕孩子的医生也会感到反感。她想到孩子常年为遗传性心脏病困扰，医生也很担心，又抬出傅斯年这个国内知名的中医专家，表示关心孩子的情况，终于使得范医生停住脚步，平静地问道：“你们想要问些什么。”